錢請直接進支持的店家口袋

我要先說一個故事。幾年前我跟我德國朋友背包旅行,我們去了菲律賓薄荷島

那是一趟很有趣的很特別的旅行方式,有時間再多分享

薄荷島有名的就是跳島行程,當然 我們也想去

當時kkday / klook 也還不興盛,大家都是到當地後,大街邊就有許多販售行程的商店,或者入住的酒店也有

我也跟大家一樣逛逛時會看賣什麼行程,想說決定要去哪一個?

此時,德國朋友告訴我。反正我們悠閒時間也不急,何不直接到橋頭碰碰運氣,看看有沒有漁夫或螃蟹船的船家願意接生意帶我們出海?

她說

I wanna my money directly go into their pocket.

(我想要我的錢直接能進到船夫的口袋,而不是透過第三方)

This is what I can help them

(這是我所能做的)

最辛苦的是那些船家,卻也是賺最少錢的

當時,我聽了有一種腦被敲了一下的感覺。 對,我怎麼從來沒想過這問題

於是我們倆就到碼頭,東看西看,看到人就問。

無意中也認識了一個在薄荷島最高級酒店上班的小帥哥,他說他很喜歡下班後一個人來這個碼頭靜靜

當然,也很幸運的找到一個船夫,敲定了一個雙方都合意的價格答應第二天帶我們出海

旅行,總是有許多想不到的美好事發生

我一直以來,很少捐款給什麼基金會社福團體,這些第三方。主要是我不清楚我錢去哪裡了,怎麼被運用

二來我覺得透過自己親自去幫助別人,也能帶給我快樂。而幫助別人不一定只能用金錢。用我可以的力量,貢獻社會,也是一種貢獻。世界上有一些人,缺乏的不是金錢的幫助,而是心靈上的幫助,或者即時的小小幫助,就夠暖心他人。

網路購物的興起,大家習慣性的直接在網路買東西

外送平台興起,大家習慣性的在網上點餐

消費者很直覺的行為,就是方便就好

但為什麼今天卻心有所感要寫下這篇文章

主要是想講解廠商的角色與購物平台之間的關係

說明為什麼我想『錢,如果可以 直接進店家口袋比較好』

如果你今天是消費者或創業維艱的廠商,都可以看看思考一下

長年做旅館業,我們秉持著一個最主要的信念 『官網最低價』 ,『官網的訂單量要多』才是一個健康公司

當然每家做法不同,但我們是絕對官網最低價。

如果你問我『欸,有時看到訂房平台比你們官網還低』…..

簡單說,這個廠商也無法控制,我們跟平台切一個進價,至於平台要出什麼折扣促銷給消費者,廠商沒辦法管。例如當時有一個陸方的訂房平台,不斷的以低於我們給他的成本價在網站銷售……人家就是有錢能撒搶市場,等到其他競爭對手撐不下去,那市場就是贏者它全拿

如果你公司的生意,大多數來自第三方平台。那就是咽喉被平台掐住的概念,生死掌握在別人手上

你可能會問我,廠商為什麼還願意上架購物平台或訂房平台?

答案是廠商有時候也不得不

第三方平台不可否認的是流量大。因此挾流量以令諸侯(廠商)

平台說要收這個錢就是這個錢。我流量大你不願意付那走

所以廠商常常摸著鼻子認了,想說『試試吧,只要”可能”能對生意好,都試試』

一個剛創立的品牌或小廠商,最需要的就是流量,即便上架後不一定能曝光,都會想試試

但是毛利低的廠商,其實在第三方平台販售,根本無利潤可言。

尤其那些小吃攤,想想都覺得他們在平台賣得很辛苦

寶寶有苦,寶寶不能說

第三方平台唯一會做的,就是叫廠商『讓利』,換句話說就是打折打折打折

稍微解釋一下為什麼廠商無利潤可言

首先廠商上架賣出商品必須要給一筆佣金%(滿高的….)

再來平台辦活動撒購物金等等,當然就是要求廠商配合再下折扣3~5%(或更多)

你當然可以不答應,不答應的結果就是,沒有配合的廠商系統直接幫你促銷打折

例如我上次商品就莫名被打了87折……要不要給人活…..

然後呢?廠商如果想要要求曝光多一點。好,沒問題。你比你的競爭對手再多給更多折扣,平台就幫你曝光 (又得讓利)

除了上述

平台為什麼有錢能愈做越大,因為會對廠商收一個基本保護費。很抱歉,廠商每月給平台的佣金沒到基本金額,就還是會收你一個好幾千塊的基本低消

然後,再收你一個每個月系統使用費(對,平台開發系統廠商要貢獻錢)

說到這,我想廠商如果毛利沒有個七八成,或是銷售量大到可觀,不知道是要怎麼賺……..

若是很有良心的廠商,不想把價格提高的,就不可能在平台生存了

關於運費也很扯

相信大家都知道,在購物平台消費若未滿一定金額,平台也會收你運費吧。

但是平台還是會跟廠商收運費

廠商得負擔運費把貨寄出平台的倉庫。消費者購買後寄倉倉庫出貨,再跟廠商收一筆運費

消費者在第三方平台購物,非常方便,退貨也方便。一鍵能退貨,方便!不用任何理由

你知道你退貨,對平台而言毫無影響

但是後續要浪費多少資源人力嗎? 物流人力再去回收,廠商再負擔一趟運費,收回後再派人檢查,後台再調整庫存 ,然後再浪費包裝 blahblah

好的品牌,經不起這樣搞的

還有一件事,在購物平台上任何客訴,以客為尊的平台絕對會站在消費者那邊,發你個購物金摸摸頭。廠商就是只能挨著打

總之

大家不要當奧客,拜託

身為廠商的你,看到這邊一定很害怕或也會疑問 『我到底要不要上架?』

如果是我,我還是會上架,因為 『趨勢,流量為王』

一個池子(公司),需要活水,才會越來越大,才不會變成死水

你該想的是,

  1. 生意如何維持一定的比率掌握在自己手上? 別被別人掐著脖子
  2. 該如何留著老顧客?獲得一個新客的成本是老顧客的八倍
  3. 該如何做好品牌? 品牌的名聲是一場長期抗戰,短期你看不到回收效益,但是只要你不斷地做,絕對會出現效果

與第三方平台合作亦敵亦友。

銷售的策略很多,在基本底線下(不賠錢或小賠),端看你想要的是什麼?

例如

  1. 拉高價格再打折
  2. 拉高價格買A贈B
  3. 低價促銷搶曝光
  4. 倒貨出清
  5. 用低價A商品搶流量帶B商品

最後感想是

如果你想支持這個品牌,這個店家,先找找他們有沒有官網,如果有,那就從他們官網買吧。

如同我自己在旅行訂房時,訂房平台對我來說,比較像是數據的收集,看到哪間房間我喜歡,通常我還會再google 這家酒店 去他們官網看看價格

或是隨興直接 walk in 到櫃台,跟旅館直接訂房

:)

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