雖然全球旅館訂房市場Agoda/booking.com 市佔率還是很大
(這兩家其實合併了，老闆是同一人，但還是亦敵亦友，互相競爭彼此策略不一樣)
但近3-5年崛起許多新的訂房網站，最耳熟能詳的就是 Airbnb, trivago
前兩年大陸更冒出許多小的新創訂房網站公司
今年開始隨著觀光緊縮，市場重整，都陸續消失了
仔細看留下來的訂房網站，都找到獨特的經營模式，對原有的訂房網站帶來很大的威脅
分析以下三點我覺得站在業主角度，在使用上特別好的功能。而小地方的改進，卻是痛擊 agoda booking.com expedia 攜程的武器
以下稱訂房網站為OTA (online travel agency)
1. 旅館真人即時回覆
OTA為了避免客人囉唆麻煩，也避免客人直接能從訂房網頁拿到旅館資料，跳過OTA直接在對旅館下單失去佣金。
雖然網站上有客服電話，但是通常打過去都是轉接再轉接
酒店頁面雖然有旅館電話，讓旅客能直接撥通給旅館。但你知道打電話是一件比傳幾個字的訊息困難一百倍的事嗎？語言不通加上口音，透過電話真的很難聽得懂。或者有時候只是要問旅館很簡單的問題，比方說有沒有提供吹風機，還要大費周章打電話？！
Airbnb 為什麼崛起，又累積大量使用用戶，其中一個原因，我想是 Airbnb提供了一個訊息對話視窗，讓顧客直接與旅館客服訊息通話。大大安心了旅人在旅途中的不安全感
2. 圖片溫度的傳遞
OTA在今年以前，耳熟能詳的那兩家Agoda/booking.com 一家是限制旅館後台上傳照片必須要切割成規定的尺寸，一家是限制上傳檔案不能太大。其他ＯＴＡ更有一些歸毛的規定，例如不能出現人像，
在種種限制下，旅館唯一能創造自己與別家旅館不一樣的就是，照片，但是你知道，照片其實也是被限制的。
這種照片有些OTA就不允許傳
然後 你能想像，旅館花一大筆錢請攝影師拍一組照片後，但每個OTA又都有自己的照片上傳限制，尤其遇到強制要求要切割圖，好好的一張照片要去頭去尾，能看嗎？ 或者要求每張檔案只能上傳500K以內…..
然後
終於，今年 Agoda更改後台上傳照片限制了，鼓勵旅館上傳高畫質照片，不再限制要切割固定的尺寸……
另一個就是靠「評價」, 然後有些OTA還不能允許旅館回覆評價，有些ＯＴＡ還規定不能刪除惡意評論，據他們回覆是，人人有發言自由……wtf
更別提有大量的評價都是假的評價，坊間俗稱的刷單，或評價造假，你看到有評價數幾千的都是假的居多
這就是為什麼旅館的脖子都被架在評價這把刀上。旅客都是對的，遇到奧客只能吞忍
舉個例子
前幾天我看到一個評論寫說 旅館的工作人員很市儈，對講中文的不友善都不笑…..差評
Orz 你說怎辦?
3. 文字介面的開放
避免麻煩，以及快速能讓旅館上架，因此OTA都有一套SOP流程，通常旅館只要填些房型，房名(只有選項讓你選像是雙人，單人，或是海景)，提供的備品，附加設施…..等等等等，以上都不能改變文字，只有選單可以選
甚至要求形容的說明文字，也要有一定格式或字數，例如30字以內 ，或是寫一些無關痛癢基本的東西，地址交通硬體設施…….如同大家看到冷冰冰的文字。
ＯＴＡ減省時間，方便 將大量旅館上架的作法，造成了頁面上每家旅館打開的畫面格式都一樣，一樣的無聊，一樣的冰冷
OTA 限制越多，越不容許旅館在文字介面上創意發揮，愈會造成OTA上的旅館淪為只能打價格仗
新崛起的Airbnb 很聰明
訂房市場雖然被agoda/booking.com 這些先進入者霸佔了市場率
但是介面缺乏溫度
Airbnb 從溫度面下手(當然成功的因素還有很多)
他們後台設定文字描述只用分類區隔，每一類開放給旅館自行創作文字
讓旅館能寫出屬於自己特色的東西
比如說，我們放在airbnb上的房間標題描述
我把一般老套會寫的的雙人房這些冷冰冰的文字，修改成有視覺的想像再搭配文字圖片
中文大概就可以寫 『“給自己一個流浪的理由』（詳見下圖範例）
英文可以寫『steal your heart, leave your story』 （詳見下圖範例）
不僅突出，更切中客人的心
根據實作觀察，五月著手修正優化內容後，我的業績翻好幾倍。(寫此片文章時間點是11月)
不過，大家都想將家裡的空房擺上airbnb出租，賺些外快，
我得說句實話，規模小的民宿或只有一兩間房間
是不賺錢的
你只會忙死
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