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奧地利航空香港飛歐洲首航的特價

我也搶了票來回2萬1 開心要去玩,卻在香港中環預辦登機時被告知航班因技術問題被取消

另外安排了另一班晚上11點的飛機給我

問了沒有更近一點航班嗎 櫃檯人員完全沒有要多跟我說明,也沒有告訴我有什麼權益

登愣 那時還傻傻的 只好繼續在市區閒晃晃到天荒地老

希望以後有飛歐洲的朋友,別再跟我一樣傻了 被通知取消或延遲後 你可以直接去喝下午茶,開間房間休息,再去血拼一下都行 (咳 我是誇飾法,還是要看發生的狀況而定)

 

根據歐盟 air passenger rights 規定,

不論你是哪一國家哪一種族,不論你是網路購票還是跟旅行社whatever只要買到了機票

在非天然災害因素下,你的班機被延誤,取消或者因超賣等非自願而被拒絕登機,降等,或升等

購買的機票若滿足以下條件都有機會可以申請賠償

1)任何航空公司(不限歐盟國),從任一歐盟國機場起飛的航班

2)飛抵歐洲的歐盟國航空公司

3)航空公司為冰島/挪威/瑞典所有

 

航班延遲

根據狀況不同,您有權向航空公司要求(請留下所有消費單據)

– 延遲2小時以內

有權向航空公司要求餐飲,住宿,車費(包括機場與住宿地點之間移動的車費)補償
(請留下所有消費單據)

-延遲五小時或五小時以上

有權向航空公司要求退款。請注意如果你接受了航空公司的退費,不能再向航空公司要求其他的協助了

-延遲並比原訂抵達時間超過3小時以上

有權向航空公司要求金錢補償,而補償金額是根據飛行距離而定

比表定時間延遲抵達時數 飛行距離 補償金額
歐盟內
3 小時或以上 少於1 500 公里 歐元 250
超過 1 500 公里 歐元 400
起降於歐盟與非歐盟國
3 小時或以上 少於1 500 公里 歐元 250
1 500 公里 – 3 500 公里 歐元 400
超過 3 500 公里 歐元 600

如何算飛行距離

http://www.gcmap.com/dist

鍵入兩地機場代碼,就可以計算出距離。還可以選擇要顯示公里或英里

1.609公里=1英里

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航班被取消或因超賣等因素被拒絕登機

(在機場請直接向工作人員拿取延誤證明)

如果航空公司未在出發日兩星期前通知你航班取消或者您被拒絕登機,您有權向航空公司要求

1) 替換航班 或

2)退款 或

3)如果已有銜接航班,可免費的接駁去初始的出發地 和

4) 根據飛行距離(請參考上方網址),有250-600歐元的金錢補償。但如果提供給您備選航班比原定時間延遲2-4小時抵達而已,依照飛行的距離補償金額也許會降低50%

比表定時間延遲抵達時數 飛行距離 補償金額
歐盟內
2 小時 1 500 公里 或少於 歐元 125
3 小時 超過 1 500 公里 歐元200
起降於歐盟與非歐盟國
3 小時 1 500 公里 – 3 500 公里 歐元 200
4 小時 超過 3 500 公里 歐元 300

 

機位降等或升等

1)被降艙等,根據飛行距離可要求30%,50%,75%的金額補償

2)被升艙等,航空公司不可要求補價

 

在特殊情況下如自然因素,航班被取消

無額外的金錢賠償,但航空公司需提供適當的協助

1) 七天內退款 或

2) 更改航班 或

3)根據你要求的日期重新開立一張機票

4) 免費的接駁,如果新安排的航班在不一樣的機場起飛

 

行李遺失 損壞 或延遲延誤抵達

托運行李最高可賠償 1220歐元

請在事件發生七天內或收到行李21天內提出申請。沒有制式表格

 

個人申請成功經驗

原始航班為9/25搭乘奧地利航空12:55pm香港出發經維也納轉機至丹麥哥本哈根為9/25 22:05

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臨櫃被告知因 technical problem 航班取消,新安排的航班為當晚23:20起飛,隔日早上7:20抵達哥本哈根

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當時我出國到歐洲將近一個月,一直等到回亞洲後才著手處理申訴賠償這件事

其實一開始我也不懂可以賠償,是因為我的另一位夥伴要從挪威搭漢莎航空回到中國上海,因機位超賣,漢莎航空主動提供賠償給我朋友,希望她能夠接受新安排的隔日航班,但是後來我朋友不僅搭乘了原定航班(但被降艙等),並且還拿了500歐元的賠償。開啟了我也來試試申訴賠償這件事

另外 我也收到expedia 寄來的信說可以代我與航空公司交涉,當然服務需要付費,不過申訴成功有賠償才需付費,算合理

一開始我完成填表請他們代我申訴。但後來想自己挑戰,於是我撤銷了申請,開啟了一連串的交涉

10/20

回到香港機場,想直接至奧地利航空櫃檯辦理,但是已關櫃,據說每日一航班起飛後機場就關櫃了(真爽)

於是我致電至奧地利航空香港辦事處,轉接中文服務,是轉至大陸接聽,須自行提出申請,不接受電話臨櫃辦理

所以我就開始寫英文信,收集資料包括航班變更以及登機證等等提供佐證,同時也要求對方提供班機取消的證明文件給我,讓我提供給我的信用卡公司申請賠償

我透過expedia買機票,航班被改之後,連我後台買票紀錄也被更改成新的航班,完全沒有舊航班資訊,讓我可以提供資訊,好險我之前的e-mail還沒有刪除

寫英文信這件事,做完功課後我知道要寫得像律師函一樣專業的感覺,因為很多人都被航空公司擺爛唬弄過去。

我把所有英文規範條款都讀了一遍,並參考了範本的用字遣詞然後將信寄出

之後只收到了系統自動回信的一個收件編號。彷彿石沈大海 再也無任何消息

一禮拜

兩禮拜

都沒消息

所以我又致電北京,北京人員叫我繼續等,奧地利航空有專責部門負責,他們無法處理

三禮拜過去 還是沒消息

我直接致電奧地利總部(得挑他們上班時間打),告訴他們我的狀況(英文溝通沒有中文服務),該人員告知我三週至一個月以上才回信都是正常……..好吧 所以我就繼續等。但其實我蠻急的,因為信用卡保險公司的賠償需要兩個月內提出聲請

然後 某天凌晨兩點收到回信

螢幕快照 2016-11-13 下午12.58.49.png

太棒了終於來信,案件有在動作了。於是我又回信,告訴她航班延誤造成我什麼狀況等等,並且希望他們加速處理

又隔了4天

收到了回信通知我賠償600歐元 耶!

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奧地利航空說會將人民幣匯款至我提供的銀行資料

我回信告知可否直接匯款歐元或台幣至銀行,後來也得到了對方的允諾

一切過程還滿順利的,只是時間需要拖很久

不知道是不是我做很多功課,所以航空公司不太敢唬弄我 哈哈

總之 順利拿到了賠償

 

如何申請

1) 每家航空公司可能不太一樣,但先找找官網服務信箱或意見回饋信箱

2)請保存好原始航班,更改後的航班資料,登機牌

3)須用英文寫信,若不知道怎麼寫,可以用這個表格 EU complaint form

4)在兩個月以內回信都算正常,如果對於結果不滿意,可以繼續申訴 national authorities 

5)如果你對賠償的金額有爭議呢,可以繼續向ADR(Alternative dispute Resolution) 調解,類似像調解委員會的組織,意思就是比較方便不用進法院。英文說明可以參考 out of courts procedures for consumers

6) 搭乘歐盟航班抵達歐洲但是事件發生(航班起飛點)不在歐洲,依然是可以向你第一個歐洲降落國家寄申訴信 請參考 national authority

7) 如果你懶得自己申請或是看不懂的話,也可以找我幫忙 填表申請

8) 這個網站也很多資料,只是都是英文 http://www.caa.co.uk/home/