雖然全球旅館訂房市場Agoda/booking.com 市佔率還是很大

(這兩家其實合併了,老闆是同一人,但還是亦敵亦友,互相競爭彼此策略不一樣)

但近3-5年崛起許多新的訂房網站,最耳熟能詳的就是 Airbnb, trivago

前兩年大陸更冒出許多小的新創訂房網站公司

今年開始隨著觀光緊縮,市場重整,都陸續消失了

仔細看留下來的訂房網站,都找到獨特的經營模式,對原有的訂房網站帶來很大的威脅

分析以下三點我覺得站在業主角度,在使用上特別好的功能。而小地方的改進,卻是痛擊 agoda booking.com expedia 攜程的武器

以下稱訂房網站為OTA (online travel agency)

1. 旅館真人即時回覆

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OTA為了避免客人囉唆麻煩,也避免客人直接能從訂房網頁拿到旅館資料,跳過OTA直接在對旅館下單失去佣金。

雖然網站上有客服電話,但是通常打過去都是轉接再轉接

酒店頁面雖然有旅館電話,讓旅客能直接撥通給旅館。但你知道打電話是一件比傳幾個字的訊息困難一百倍的事嗎?語言不通加上口音,透過電話真的很難聽得懂。或者有時候只是要問旅館很簡單的問題,比方說有沒有提供吹風機,還要大費周章打電話?!

Airbnb 為什麼崛起,又累積大量使用用戶,其中一個原因,我想是 Airbnb提供了一個訊息對話視窗,讓顧客直接與旅館客服訊息通話。大大安心了旅人在旅途中的不安全感

2. 圖片溫度的傳遞

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OTA在今年以前,耳熟能詳的那兩家Agoda/booking.com 一家是限制旅館後台上傳照片必須要切割成規定的尺寸,一家是限制上傳檔案不能太大。其他OTA更有一些歸毛的規定,例如不能出現人像,

在種種限制下,旅館唯一能創造自己與別家旅館不一樣的就是,照片,但是你知道,照片其實也是被限制的。

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這種照片有些OTA就不允許傳

然後   你能想像,旅館花一大筆錢請攝影師拍一組照片後,但每個OTA又都有自己的照片上傳限制,尤其遇到強制要求要切割圖,好好的一張照片要去頭去尾,能看嗎? 或者要求每張檔案只能上傳500K以內…..

然後

終於,今年 Agoda更改後台上傳照片限制了,鼓勵旅館上傳高畫質照片,不再限制要切割固定的尺寸……

另一個就是靠「評價」, 然後有些OTA還不能允許旅館回覆評價,有些OTA還規定不能刪除惡意評論,據他們回覆是,人人有發言自由……wtf

更別提有大量的評價都是假的評價,坊間俗稱的刷單,或評價造假,你看到有評價數幾千的都是假的居多

這就是為什麼旅館的脖子都被架在評價這把刀上。旅客都是對的,遇到奧客只能吞忍

舉個例子

前幾天我看到一個評論寫說 旅館的工作人員很市儈,對講中文的不友善都不笑…..差評

Orz 你說怎辦?

3. 文字介面的開放

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避免麻煩,以及快速能讓旅館上架,因此OTA都有一套SOP流程,通常旅館只要填些房型,房名(只有選項讓你選像是雙人,單人,或是海景),提供的備品,附加設施…..等等等等,以上都不能改變文字,只有選單可以選

甚至要求形容的說明文字,也要有一定格式或字數,例如30字以內 ,或是寫一些無關痛癢基本的東西,地址交通硬體設施…….如同大家看到冷冰冰的文字。

OTA減省時間,方便 將大量旅館上架的作法,造成了頁面上每家旅館打開的畫面格式都一樣,一樣的無聊,一樣的冰冷

OTA 限制越多,越不容許旅館在文字介面上創意發揮,愈會造成OTA上的旅館淪為只能打價格仗

新崛起的Airbnb 很聰明

訂房市場雖然被agoda/booking.com 這些先進入者霸佔了市場率

但是介面缺乏溫度

Airbnb 從溫度面下手(當然成功的因素還有很多)

他們後台設定文字描述只用分類區隔,每一類開放給旅館自行創作文字

讓旅館能寫出屬於自己特色的東西

根據實作觀察,五月著手修正優化內容後,我的業績翻好幾倍。(寫此片文章時間點是11月)

螢幕快照 2017-11-15 上午11.41.03

不過,大家都想將家裡的空房擺上airbnb出租,賺些外快,

我得說句實話,規模小的民宿或只有一兩間房間

是不賺錢的

你只會忙死

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